Retour & Garantie
Algemeen
Dat is vervelend! Stuur ons even foto’s van het product en uw ordernummer. We lossen het snel op en sturen een vervangend artikel als het onder garantie valt.
Geen probleem. Stuur een foto en uw ordernummer, dan sturen wij u meteen het juiste artikel op en nemen het verkeerde retour.
Binnen 5 werkdagen nadat we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
Als wij een fout hebben gemaakt of het product defect is, betalen wij de verzendkosten. Anders zijn ze voor eigen rekening.
Garantie
Op de meeste producten zit 2 jaar garantie. Sommige professionele voedingen hebben zelfs tot 5 jaar.
Ga naar het retourformulier op onze website, vul de gegevens in en voeg foto’s toe van het probleem. We reageren binnen twee werkdagen.
Neem contact op, vaak bieden we nog coulance of korting op een vervangend product.
Nee, maar sommige producten hebben standaard langere garantie.
Ja, als het niet komt door een verkeerde dimmer of voeding.
Retourneren
Maatwerkproducten kunnen we helaas niet retour nemen, omdat ze speciaal voor u gemaakt zijn.
Vul het retourformulier in en wacht op onze bevestiging. Daarna ontvangt u een retourlabel en verdere instructies.
Alleen ongebruikte producten in originele verpakking. Geteste producten kunnen alleen in overleg terug.
Ja, dat mag. Voeg alle artikelen toe aan hetzelfde retourformulier.
Zodra uw retour is verwerkt, krijgt u een bevestigingsmail van ons.
Product
Een zacht zoemgeluid is normaal, maar als het hard bromt valt dat onder garantie.
| Dat kan alleen als we dat vooraf hebben afgesproken. Neem even contact op voor overleg. |
Nee, dat valt niet onder garantie. Gebruik dubbelzijdige tape of monteer de strip in een profiel.
Meestal sturen we binnen 2 tot 3 werkdagen een nieuw exemplaar op.
Overig
Stuur een mail naar info@ledisons.nl met uw ordernummer en beschrijving van het probleem. We lossen het samen op.
Maak binnen 24 uur foto’s van het beschadigde product en de verpakking en stuur die naar ons op.