Klachten

Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets niet helemaal verloopt zoals gepland. Laat het ons dan vooral weten. Je kunt je klacht melden via [email protected] – we helpen je graag verder.

Sinds 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU ook gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie om een klacht in te dienen. Je vindt dit platform op https://ec.europa.eu/. Heb je je klacht nog nergens anders ingediend? Dan mag je die ook via dit platform aan ons doorgeven.

Schade tijdens transport

Is (een deel van) je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [email protected] en stuur een duidelijke foto van het beschadigde product mee. In de meeste gevallen sturen we je gewoon nieuwe lampen op – zo hoef jij niet in het donker te zitten.

Let op: geef het binnen 4 werkdagen na ontvangst aan ons door. Daarna kunnen we de schade niet meer verhalen op de transporteur, en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.